Поддержка

Поможем с установкой, запуском и оплатой

Поддержка помогает с установкой Android-приложения, Windows-клиентом, пробным периодом, оплатой и активацией устройств.

Быстрый канал поддержки: NordFox bot.

Email

Публичный канал поддержки: support@nordfoxvpn.com. Почту нужно настроить перед production-публикацией.

Разбор ошибки

Если нужен разбор ошибки, напишите в поддержку и приложите детали. Форма обращения появится после запуска публичного сайта.

Что указать в обращении

Платформу: Android или Windows.
Версию приложения, если она видна в интерфейсе.
Что именно не работает: установка, вход в кабинет, подключение, сайт или приложение.
Скриншот ошибки, если он не содержит паролей, приватных ключей и платежных данных.

Оплата

После пробного периода оператор отправляет платежную ссылку и помогает проверить, что устройство продолжило работать.

Безопасность обращений

Не отправляйте пароли, приватные ключи, seed-фразы, данные банковских карт и коды подтверждения. Поддержка может попросить диагностический лог или скриншот, но не должна просить секреты.

Инструкции

Установка Android и установка Windows вынесены на отдельные страницы.